Politique de livraison et Suivi

Livraison & Suivi – Bébé Lumi

Dernière mise à jour : 02/11/2025

Chez Bébé Lumi, nous savons que vous avez hâte de recevoir vos articles pour votre petit trésor 
C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour vous offrir une livraison rapide, fiable et suivie.

1. Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe.

  • ⏱️ Délai de préparation : 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

  • 📦 Expédition : une fois votre commande prête, vous recevez un email de confirmation d’envoi contenant votre numéro de suivi.

2. Délais de livraison estimés

Zone de livraison Délai moyen* Transporteur principal
🇫🇷 France métropolitaine 3 à 7 jours ouvrés La Poste / Colissimo / Mondial Relay
🇪🇺 Union européenne 5 à 10 jours ouvrés Transporteurs partenaires
🌍 International (hors UE) 10 à 20 jours ouvrés Selon le pays de destination

*Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un lien de suivi par email.
Vous pouvez à tout moment :

  • cliquer sur le lien dans l’email, ou

  • consulter la page “Suivre ma commande” (si tu veux, on peut la créer ensemble sur ton site Shopify).

Le suivi peut prendre 24 à 48h pour s’actualiser après l’envoi.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.
👉 La livraison est gratuite à partir de [insérer montant, ex. 50 € d’achat] (si applicable).

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’exactitude de vos coordonnées avant de valider la commande.
Bébé Lumi ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.

En cas d’erreur d’adresse détectée après la commande, contactez-nous au plus vite à :
📧 bebelumiofficiel@gmail.com

6. Retard ou perte de colis

Si votre colis n’a pas été livré dans les 14 jours ouvrés après expédition, contactez notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

7. Colis endommagé ou incomplet

À la réception, si le colis est endommagé ou un article manquant, veuillez nous écrire sous 48h à : bebelumiofficiel@gmail.com avec des photos à l’appui.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement).

8. Livraison internationale

Nous livrons dans la majorité des pays de l’Union européenne et certains pays hors UE.
Des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon votre pays de livraison (à la charge du client).

9. Service client – Suivi personnalisé

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande :
📧 bebelumiofficiel@gmail.com

🕐 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

 Chez Bébé Lumi, chaque colis est préparé avec douceur et attention — parce que chaque commande est un petit moment de bonheur à offrir.