Politique de retour et remboursement

Retours et remboursements 

Dernière mise à jour : 02/11/2025

Chez Bébé Lumi, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction 
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal pour le retourner ou demander un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
bebelumiofficiel@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé,

  • être dans son état et emballage d’origine,

  • et être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Les articles endommagés, incomplets, ou présentant des signes d’utilisation ne pourront malheureusement pas être remboursés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à bebelumiofficiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Renvoyez le colis selon les indications reçues.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.

4. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si un article est endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement intégral.

Merci de nous signaler tout problème dans un délai de 7 jours après réception, avec des photos du produit concerné à l’appui.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (carte, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’ensemble de la commande est retourné.

6. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés,

  • les articles d’hygiène (tétines, biberons, etc.),

  • ou les cartes-cadeaux (si disponibles).

Ces exceptions seront clairement mentionnées sur la page produit concernée.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur validation, si elles n’ont pas encore été expédiées.
Au-delà, nous ne pouvons garantir l’annulation, car la préparation est déjà en cours.

8. Service client

Notre équipe est toujours là pour vous aider

 bebelumiofficiel@gmail.com
Nous répondons sous 48h ouvrées.

 Chez Bébé Lumi, nous voulons que chaque expérience d’achat soit douce et sereine. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.